“世上無難事，只要肯攀登！”當(dāng)用戶提出15天內(nèi)矯直機(jī)拆舊裝新并實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)即達(dá)產(chǎn)的“不可能任務(wù)”時(shí)，冶金分公司售后服務(wù)工部主任周越拿出了他的“制勝法寶”——一份200多頁(yè)的精細(xì)執(zhí)行方案。
這份方案，將安裝人員調(diào)配、時(shí)間安排、工具使用、行車調(diào)度精確到每半小時(shí)，在專家評(píng)審會(huì)上贏得了高度肯定。為確保萬無一失，他又連夜完善方案，新增的應(yīng)急預(yù)案細(xì)節(jié)墨跡未干，便已投入實(shí)戰(zhàn)。
施工期間，周越的身影始終穿梭在用戶現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落。每當(dāng)用戶提出突發(fā)問題時(shí)，他總能第一時(shí)間帶著工具出現(xiàn)，迅速組織技術(shù)骨干討論解決方案。有一次，設(shè)備試運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)異常震動(dòng)，他蹲在轟鳴的機(jī)器旁，憑借多年經(jīng)驗(yàn)和敏銳判斷迅速找出問題所在，快速排除了故障?！坝兄芄ぴ?，我們就吃下了定心丸。”用戶這樣評(píng)價(jià)道。
“用戶提出的每一個(gè)問題，都是優(yōu)化的方向、改進(jìn)的階梯?！边@是周越常掛在嘴邊的話。在他看來，每一次售后服務(wù)都是檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)的契機(jī)，每一個(gè)用戶反饋都是改進(jìn)的方向，唯有扎根一線，才能推動(dòng)產(chǎn)品不斷精進(jìn)。
每一次售后服務(wù)都是在向用戶遞出太重名片，周越用實(shí)際行動(dòng)，在用戶心中刻下了“太重可靠”的標(biāo)簽。
