面對(duì)面傾聽需求，實(shí)打?qū)崗?qiáng)化服務(wù)，12月17-18日，集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)韓珍堂繼續(xù)在新疆工程機(jī)械用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，受到相關(guān)用戶負(fù)責(zé)人的熱情接待。領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下齊動(dòng)，太重帶著產(chǎn)品、帶著技術(shù)、帶著服務(wù)、帶著誠意和信心，走近用戶、擁抱市場(chǎng)。
心中裝著用戶，管理才會(huì)有思路，企業(yè)就會(huì)有出路，這就是“用戶思維”。從“太重挖掘機(jī)服務(wù)萬里行”到“11210”服務(wù)承諾，從“一攬子”解決方案到建設(shè)全生命周期維護(hù)中心……一次次謀勢(shì)而動(dòng)， 核心就是用戶！知道用戶想什么，才能把準(zhǔn)謀什么。韓珍堂深入太重挖掘機(jī)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，“挖掘機(jī)出勤率怎么樣？”“哪款機(jī)型受歡迎？”“對(duì)太重的服務(wù)提提建議？”“駕駛體驗(yàn)怎么樣？”……仔細(xì)詢問用戶真實(shí)感受，在一問一答中思考產(chǎn)品改進(jìn)、質(zhì)量精進(jìn)、管理提升的方向。了解了當(dāng)前工程機(jī)械領(lǐng)域的暢銷機(jī)型、特殊工況需求、銷售政策和創(chuàng)新發(fā)展等情況后，韓珍堂說，礦山是新疆支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)工程機(jī)械需求大，更新?lián)Q代也快，綠色礦山設(shè)備和新能源設(shè)備的市場(chǎng)潛力可觀。要聚焦新疆市場(chǎng)對(duì)大斗容挖掘機(jī)的需求，充分考慮用戶使用習(xí)慣和應(yīng)用場(chǎng)景，加快研發(fā)優(yōu)化進(jìn)度，提高設(shè)備適配性，向更多用戶提供最適合其作業(yè)需求且成本效益最高的裝備。要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、備件更換等方面完善服務(wù)機(jī)制，助力用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要把準(zhǔn)市場(chǎng)需求、關(guān)注用戶成本，推廣太重全工況“一攬子”解決方案，與用戶攜手應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。他還慰問了現(xiàn)場(chǎng)駐站服務(wù)人員，對(duì)始終堅(jiān)守在服務(wù)一線的職工表示感謝，并鼓勵(lì)大家踏踏實(shí)實(shí)把服務(wù)做好，將太重品牌做強(qiáng)。各用戶對(duì)韓珍堂一行深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、精準(zhǔn)掃描市場(chǎng)所需的做法表示贊賞，對(duì)太重多元化進(jìn)軍礦山機(jī)械領(lǐng)域充滿信心。他們一致表示，經(jīng)過一段時(shí)間的合作，太重工程機(jī)械產(chǎn)品在作業(yè)效率、經(jīng)濟(jì)性、安全性上優(yōu)勢(shì)明顯，在操作性、舒適度以及噪音方面收獲了駕駛員的一致好評(píng)。后續(xù)在大斗容挖掘機(jī)和與之匹配的寬體車方面仍有需求，希望能與太重進(jìn)一步深入對(duì)接，拓寬合作領(lǐng)域，最終實(shí)現(xiàn)互相成就、共同發(fā)展。各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。
